TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA CERKNA

1. ASPECTOS GENERALES

CERKNA S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio en la ciudad de Medellín, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Cerkna (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “Cerkna”.

2. DEFINICIONES

• Aliado Comercial: Son las empresas que brindan programas de asistencia a los usuarios a través de nuestra plataforma en alianza con Cerkna. Estas empresas ofrecen productos y servicios relacionados a las suscripciones de asistencia que ofrecemos.
• Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
• Plataforma Cerkna: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Aliados Comerciales y Cerkna exhiben, operan y comercializan productos y/o servicios de asistencia para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
• Prestador del Servicio: Son las empresas o profesionales autorizados y verificados por Cerkna que brindan los servicios solicitados por el Usuario/Consumidor, dentro del marco de los programas de asistencia.
• Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma Cerkna para solicitar servicios y adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por Cerkna y los Aliados Comerciales a través de la misma.
• Orden: En el contexto de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma Cerkna, se entiende como la solicitud formal realizada por un Usuario/Consumidor para acceder a un servicio específico dentro de un programa de asistencia. Cada orden representa un evento que puede consumir parte de los beneficios disponibles, como montos máximos de cobertura o cantidad de eventos según lo estipulado en el programa de asistencia correspondiente.
• Programa de Asistencia:
  Conjunto de servicios ofrecidos por Cerkna o sus Aliados Comerciales que incluyen beneficios como eventos específicos, montos máximos de cobertura y condiciones aplicables según el plan adquirido.
• Evento: Cada uso de un beneficio dentro de un programa de asistencia, contabilizado de acuerdo con las condiciones del programa y sujeto a los límites de cobertura establecidos.
• Cobertura: Montos máximos en dinero y número de eventos disponibles en un programa de asistencia para cubrir los servicios solicitados por el Usuario/Consumidor.
• Reembolso: Proceso mediante el cual Cerkna autoriza el pago al Usuario/Consumidor en los casos en que no sea posible brindar el servicio directamente, sujeto a la presentación de la información requerida y aprobación en la Plataforma.
• Incentivos: Descuentos, beneficios, o promociones ofrecidos por Cerkna para fomentar el uso de la Plataforma, sujetos a los términos y condiciones específicos de cada caso.
• Tarifa de Suscripción: Monto fijo establecido por Cerkna o sus Aliados Comerciales para otorgar acceso a un programa de asistencia, pagadero según los términos del contrato.
• Reversión de Pago: Proceso mediante el cual se solicita la devolución del dinero pagado por un programa de asistencia, sujeto a las condiciones de la Ley 1480 de 2011 y las políticas de la Plataforma Cerkna.

3. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Cerkna a los Usuarios/Consumidores para que ingresen a la plataforma, se informen sobre los programas de asistencia, productos y servicios ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales y Cerkna, y puedan adquirirlos o solicitar servicios a través de la plataforma, ya sea directamente con nosotros o mediante nuestros Aliados de Servicio, de acuerdo con los términos de su suscripción.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma Cerkna, acepta de manera voluntaria, expresa e informada el contenido de estos Términos y Condiciones en su totalidad. Al hacerlo, se compromete irrevocablemente a cumplir con todas las disposiciones establecidas en este documento.

La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma Cerkna.

5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA CERKNA

La Plataforma Cerkna es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i) los Aliados Comerciales; (ii) los Usuarios/Consumidores; y (iii) los Prestadores de servicio. Así, a través de la Plataforma Cerkna, los Aliados Comerciales pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores. Éstos últimos, a su vez, pueden conectarse con los Prestadores de servicio para llevar a cabo el servicio correspondiente.

Es importante aclarar que Cerkna comercializa productos y/o servicios de asistencia. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Cerkna son determinados directamente por los Aliados Comerciales y/o por Cerkna.

6. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma Cerkna; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma Cerkna; (iii) Notificar a Cerkna respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma Cerkna; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma Cerkna para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de Cerkna, los Prestadores de servicio, Aliados Comerciales, y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las suscripciones solicitadas por medio de la Plataforma Cerkna; (vi) Realizar al pago del valor total de la orden a través de la Plataforma Cerkna de conformidad con el método de pago seleccionado en el Check-Out; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma Cerkna; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma Cerkna por parte del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Cerkna podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma Cerkna; (x) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad. De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor presente una reclamación a través de la Plataforma Cerkna, deberá aportar fotos veraces y relacionadas con la orden y/o servicio respecto del cual se interpone la reclamación, entendiéndose que dichas fotos deberán acreditar el error y/o inconveniente que se presente con la orden y/o servicio respecto del cual se interpone la reclamación; (xi) Recibir los servicios solicitados a través de la Plataforma Cerkna; (xii) Verificar que los servicios solicitados por medio de la Plataforma Cerkna correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor; (xiii) Informarse sobre cualquier instrucción adicional a tener en cuenta posterior a la la prestación de los servicio solicitados a través de la Plataforma Cerkna; (xiv) Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (xv) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma Cerkna; (xvi) Abstenerse de entablar relaciones con los Prestadores de servicios y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xvii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores; (xviii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma Cerkna; (xix) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma Cerkna con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Cerkna se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xx) Mantener custodia del dispositivo incluyendo y no limitándose a un móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma Cerkna, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma Cerkna por acciones u omisiones del Usuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, Cerkna no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma Cerkna; (xxi)Tratar de manera respetuosa a los prestadores de servicio y a los agentes de servicio al cliente; (xxii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Cerkna y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.

Parágrafo primero. Al solicitar la orden a través de la Plataforma Cerkna, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los servicios, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out de la orden.

Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma Cerkna, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma Cerkna por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad.

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Cerkna se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Cerkna.

7. DEBERES DE CERKNA

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Cerkna se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma Cerkna los datos de contacto e identificación de Cerkna; (ii) Establecer en la Plataforma Cerkna un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma Cerkna; (iv) Indicar al Usuario/Consumidor los datos del Prestador del Servicio que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Cerkna; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma Cerkna; (vii) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Cerkna de forma actualizada; (viii) Informar al Usuario/Consumidor en el Check-Out de la orden los valores que deberá pagar para solicitar la misma.

Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que Cerkna opera los servicios de asistencia ofrecidos a través de su plataforma, tanto las suscripciones de programas de asistencia que Cerkna ofrece directamente como aquellos proporcionados a través de sus Aliados Comerciales. Cerkna actúa como operador de todos los programas de asistencia y facilita la conexión con los Aliados Comerciales para la ejecución de los servicios asociados a dichos programas.

Por lo tanto, los Usuarios/Consumidores entienden y aceptan que Cerkna es responsable de la operación de todos los servicios de asistencia ofrecidos en la plataforma, incluyendo tanto los que son brindados directamente por Cerkna como los que son proporcionados por sus Aliados Comerciales en el marco de los programas de asistencia gestionados por Cerkna.

Parágrafo segundo. El Aliado Comercial, al ofrecer, operar y comercializar los productos y/o servicios de asistencia a través de la Plataforma Cerkna, es el único responsable de: (i) Cumplir con todas las normativas y regulaciones aplicables relacionadas con la publicidad, promoción comercial y etiquetado de sus productos y/o servicios, en el marco de los programas de asistencia gestionados por Cerkna. (ii) Obtener y mantener los permisos, licencias y autorizaciones necesarias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer y comercializar los productos y/o servicios a través de la Plataforma Cerkna, dentro de los programas de asistencia disponibles. (iii) Cumplir con todas las disposiciones legales y normativas vigentes relacionadas con la comercialización de productos y servicios de asistencia, incluyendo, sin limitación, la Ley 1480 de 2011, y cualquier otra legislación aplicable.

Parágrafo tercero. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que los Prestadores de servicio son entidades o personas independientes de Cerkna, que aceptan el encargo del Usuario/Consumidor para ejecutar una orden dentro de los programas de asistencia ofrecidos. No obstante, Cerkna actúa como la entidad encargada de supervisar y gestionar dichos servicios, garantizando que se presten conforme a los términos y condiciones establecidos en el programa de asistencia, y en línea con los acuerdos suscritos por el Usuario/Consumidor.

Si bien los Prestadores de servicio operan de manera independiente en la ejecución de los servicios, Cerkna asume la responsabilidad final de asegurarse de que los servicios se brinden correctamente, dentro de los términos acordados, y conforme a la calidad esperada por el Usuario/Consumidor. En caso de que se presenten fallas o incumplimientos en la prestación de dichos servicios, Cerkna será la responsable de resolver las incidencias, tomando las acciones necesarias conforme a lo dispuesto por la ley.

8. CENTRO DE AYUDA

El Usuario/Consumidor tiene a su disposición el Centro de Ayuda dentro de la Plataforma Cerkna para presentar PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos) relacionadas tanto con los servicios de asistencia ofrecidos directamente por Cerkna como con los prestados a través de los Aliados Comerciales. Cerkna gestionará las PQRs conforme a los términos y procedimientos establecidos por la empresa, los cuales serán informados previamente a los Usuarios/Consumidores.

Es importante aclarar que el trámite de las PQRs por parte de Cerkna no implica que la empresa sea el productor o proveedor directo de todos los productos o servicios ofrecidos en la plataforma. Cerkna ofrece directamente algunos programas de asistencia, mientras que otros son proporcionados por los Aliados Comerciales. No obstante, Cerkna actúa como la entidad responsable de la gestión y supervisión de todos los servicios, garantizando que tanto los servicios propios como los de los Aliados Comerciales se ajusten a los términos y condiciones acordados en el programa de asistencia.

El trámite de PQRs es un valor agregado que Cerkna pone a disposición del Usuario/Consumidor con el objetivo de optimizar la experiencia, resolver incidencias y asegurar que los programas de asistencia se brinden conforme a los estándares de calidad, sin importar si el servicio es prestado directamente por Cerkna o a través de un Aliado Comercial.

9. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA CERKNA

Sin perjuicio de otras medidas, Cerkna podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Cerkna en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (iii) si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de Cerkna y/o de terceros; (iv) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro de la Plataforma Cerkna, Cerkna se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere en medio de un posible evento de fraude. Cerkna realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al Usuario/Consumidor.

Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, Cerkna se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor.

10. INDEMNIDAD

El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a Cerkna por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma Cerkna por parte del Usuario/Consumidor, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

11. MÉTODO DE PAGO

El pago de las suscripciones solicitadas a través de la Plataforma Cerkna se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Consumidor en la Plataforma Cerkna.

En el caso en el que Cerkna verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al solicitar órdenes a través de la Plataforma Cerkna está vencido, no es válido, no cuenta con fondos suficientes, o cualquier otra situación que no permita que el Usuario/Consumidor realice el pago de la suscripción, y por lo tanto el pago no sea exitoso, el Usuario/Consumidor acepta que Cerkna realice el cobro a cualquiera de los métodos de pago que el Usuario/Consumidor tiene registrados en su cuenta.

Así mismo, el Usuario/Consumidor declara y reconoce que:

1. Es titular de todos los métodos de pago registrados al interior de la Plataforma Cerkna, declarando y reconociendo que los métodos de pago registrados no pertenecen a terceros.
2. En caso de que los métodos de pago registrados pertenezcan a terceros, el Usuario/Consumidor cuenta con la respectiva autorización del titular del método de pago para utilizarla con el fin de solicitar órdenes a través de la Plataforma Cerkna. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a Cerkna por el uso no autorizado de los métodos de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros.
3. El Usuario/Consumidor es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago al interior de la Plataforma Cerkna. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a Cerkna de cualquier responsabilidad por la información de pago incorrecta o desactualizada proporcionada.

12. MÉTODO DE REEMBOLSO

El Usuario/Consumidor podrá elegir el método de reembolso, de conformidad con lo establecido en el siguiente enlace: https://Cerkna.com/colombia/tyc-metodo-reembolso.

13. GARANTÍA

La garantía es la obligación que tienen los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al Usuario/Consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de acuerdo con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Cerkna, como responsable de la operación de los programas de asistencia, se hace cargo de la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma Cerkna, independientemente de que el servicio o producto haya sido prestado directamente por Cerkna o por un Aliado Comercial que opere bajo el marco de los programas de asistencia de Cerkna.

En consecuencia, si el Usuario/Consumidor desea ejercer su derecho a solicitar la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma Cerkna, podrá hacerlo directamente con Cerkna, quien gestionará el proceso conforme a los términos y condiciones acordados en la suscripción del servicio.

Cerkna se compromete a responder por las garantías de los productos y/o servicios, incluso en los casos en los que estos provengan de los Aliados Comerciales, dado que Cerkna opera y supervisa los programas de asistencia en los cuales los Aliados Comerciales participan. Esto incluye la supervisión de la calidad de los servicios y la correcta ejecución de los mismos conforme a lo acordado.

Este compromiso de Cerkna está alineado con lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 y las regulaciones aplicables para la protección del consumidor en comercio electrónico, lo cual asegura que el Usuario/Consumidor reciba el servicio bajo las condiciones estipuladas y que la garantía sea respetada.

Para más detalles sobre el proceso de garantía, el Usuario/Consumidor puede consultar la sección de Información Relevante dentro de la Plataforma Cerkna.

15. DERECHO DE RETRACTO

El Usuario/Consumidor tiene el derecho de retractarse de la compra de bienes o servicios, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011. En el caso de que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto respecto a un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma Cerkna, deberá seguir los procedimientos definidos para cada caso, conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de dicha ley.

Cerkna se hace responsable del ejercicio del derecho de retracto sobre los productos y/o servicios adquiridos a través de sus programas de asistencia. Si el producto o servicio proviene de Cerkna, el Usuario/Consumidor podrá presentar la solicitud de retracto directamente con Cerkna, quien gestionará la solicitud conforme a los términos establecidos y las condiciones acordadas al momento de la suscripción del servicio.

Si el Usuario/Consumidor desea ejercer el derecho de retracto respecto a un producto y/o servicio comercializado por un Aliado Comercial, deberá contactarse directamente con dicho Aliado Comercial o acercarse al establecimiento de comercio de este último, conforme a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.

Para mayor información sobre el derecho de retracto, los Usuarios/Consumidores podrán consultar la sección de Información Relevante dentro de la Plataforma Cerkna.

15. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En el caso en el que el Usuario/Consumidor cancele una orden, se podrá generar un cobro al Usuario/Consumidor por el valor de los servicios prestados hasta ese momento, incluidos los costos asociados (como el costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), de acuerdo con lo estipulado en la política de devoluciones y cancelaciones. Además, si el Usuario/Consumidor cancela una orden sin cumplir con los términos correspondientes establecidos por cada programa de asistencia, se podrá aplicar un descuento correspondiente en los eventos consumidos y los montos de cobertura utilizados hasta ese momento.

Para mayor información sobre La política de devoluciones y cancelaciones podrán consultar la sección de Información Relevante dentro de la Plataforma Cerkna.

16. REVERSIÓN DEL PAGO

Los Usuarios/Consumidores podrán canalizar a través de Cerkna las solicitudes de reversión del pago de las compras realizadas a Cerkna a través de la Plataforma Cerkna, en los casos que sea procedente según lo estipulado por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. En el caso de que el pago del programa de asistencia se haya realizado directamente a un Aliado Comercial, el Usuario/Consumidor deberá gestionar la reversión directamente con dicho Aliado Comercial, quien es el responsable de atender dicha solicitud.

17. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES

El Usuario/Consumidor podrá registrarse en la Plataforma Cerkna con los Datos Personales registrados que allí especifique, en caso de obtener su programa de asistencia con un Aliado Comercial este proporciona la información con la cual queda registrado en Cerkna. Para mayor información sobre el Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Privacidad de Cerkna que podrán consultar la sección de Información Relevante dentro de la Plataforma Cerkna.

18. ENVÍO DE COMUNICACIONES LEY 2300 DEL 2023

Al aceptar los presente Términos y Condiciones concede su autorización expresa, libre y voluntaria para que Cerkna S.A.S. puedan contactarlo con el propósito de enviarle notificaciones con fines publicitarios y promocionales. Así como, para que Cerkna S.A.S le envíe recordatorios de pagos relacionados con cuentas pendientes al interior de la Plataforma Cerkna. Las notificaciones podrán ser enviadas en horarios que excedan los establecidos por la Ley 2300 de 2023, es decir, de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. a 7:00 p.m., los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. y los domingos y festivos se contactará en cualquier horario.

Le recordamos que al interior de la Plataforma Cerkna podrá personalizar la forma en la que prefiere recibir estas notificaciones.

19. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA CERKNA

Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Cerkna son fijados por los Aliados Comerciales o por Cerkna, dependiendo de quién ofrezca el programa de asistencia correspondiente. En el caso de los programas de asistencia ofrecidos por Cerkna, los precios son establecidos directamente por Cerkna. Por otro lado, cuando los programas de asistencia son ofrecidos por los Aliados Comerciales, los precios son fijados por estos últimos como proveedores y/o productores de los mismos.

Cuando, por errores de carácter tecnológico, se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados, ya sea por Cerkna o por los Aliados Comerciales, con el fin de proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente, Cerkna y/o el Aliado Comercial podrán cancelar las órdenes que se basen en dichos productos y/o servicios, informando al Usuario/Consumidor sobre esta situación.

20. TARIFA DE SUSCRIPCIÓN

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor acepta que Cerkna cobrará una tarifa de suscripción por el acceso a los programas de asistencia ofrecidos a través de la Plataforma Cerkna. El valor de la tarifa de suscripción será determinado por Cerkna o por el Aliado Comercial, dependiendo del programa de asistencia seleccionado, y se comunicará al Usuario/Consumidor durante el proceso de suscripción.

21. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Cerkna no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios ofrecidos a través de la Plataforma Cerkna. Sin embargo, en caso de que no haya disponibilidad de un prestador de servicio para cumplir con una orden dentro del programa de asistencia, Cerkna podrá autorizar un pago por reembolso, de acuerdo con las condiciones específicas de cada programa. Para proceder con el reembolso, el Usuario/Consumidor deberá presentar la información requerida en la Plataforma Cerkna y recibir la autorización correspondiente. Para mayor información sobre un pago por reembolso podrán consultar la sección de Información Relevante dentro de la Plataforma Cerkna.

22. ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN FÓRMULA MÉDICA

El Usuario/Consumidor deberá presentar y/o suministrar a través de la Plataforma Cerkna la fórmula médica para la adquisición de aquellos medicamentos cubiertos según se especifique en el programa de asistencia médica que así lo requieran. La fórmula médica deberá ser emitida exclusivamente por el médico autorizado por Cerkna para la prestación de la asistencia. Cerkna se encargará de gestionar la adquisición de los medicamentos, garantizando que se cumplan los requisitos establecidos. En caso de que la fórmula médica no sea válida, esté incompleta o provenga de un médico no autorizado por Cerkna, se procederá a contactar al Usuario/Consumidor para gestionar la corrección. Si la situación no se subsana, Cerkna podrá cancelar la orden, conforme a las políticas del programa de asistencia.

23. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA CERKNA

Cerkna no garantiza la disponibilidad continua ni el tiempo de operación de la Plataforma Cerkna, ya que pueden presentarse inestabilidades o inconvenientes técnicos mayores. Sin embargo, Cerkna se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para restablecer la operatividad de la Plataforma a la mayor brevedad posible.

En caso de que el Usuario/Consumidor experimente inconvenientes para gestionar sus órdenes debido a problemas técnicos, Cerkna ofrecerá canales alternativos de contacto para garantizar la continuidad en la prestación del servicio dentro de lo posible, conforme a las condiciones del programa de asistencia contratado.

Adicionalmente, los servicios asociados a los programas de asistencia gestionados por los Aliados Comerciales estarán sujetos a los horarios y disponibilidad establecidos por dichos Aliados Comerciales.

24. EVENTOS Y MONTOS MAXIMOS DE COBERTURA

El uso de los beneficios incluidos en los programas de asistencia ofrecidos a través de la Plataforma Cerkna está condicionado a lo establecido en la sección “Eventos y Montos de Cobertura” de cada programa específico. Los Usuarios/Consumidores podrán gestionar la cantidad de eventos disponibles y los montos máximos de cobertura según lo estipulado en los términos y condiciones del programa contratado.

25. BENEFICIOS OTORGADOS POR CERKNA

Cerkna podrá otorgar a los Usuarios/Consumidores beneficios adicionales asociados a los programas de asistencia contratados a través de la Plataforma Cerkna, tales como descuentos en la tarifa de suscripción, beneficios ampliados en eventos o montos de cobertura, y otros incentivos diseñados para mejorar la experiencia del Usuario/Consumidor (en adelante “Incentivos”). Se aclara que la redención de estos Incentivos es voluntaria y estará sujeta a los términos y condiciones específicos que regulan cada uno de ellos, los cuales serán informados previamente a los Usuarios/Consumidores.

26. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.

27. PROHIBICIÓN DELTRABAJO INFANTIL

Cerkna reconoce y protege los derechos básicos de la infancia en concordancia con los preceptos establecidos en el principio 5 del Global Compact, en la Convención sobre los derechos del niño, en La Carta Internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en las normas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre trabajo infantil.

En este sentido, Cerkna propende por la protección de derechos infantiles y se regirá bajo los siguientes principios:

• Cumplir con las disposiciones en materia de edad mínima establecidas en el proceso de selección de personal de la empresa.
• Implementar mecanismos adecuados y fiables para la verificación de la edad de contratación (cédula de ciudadanía o contraseña).
• Conservar registros precisos y actualizados de los trabajadores.
• Se emplearán los mejores esfuerzos para cumplir con los propósitos de la presente política. En caso de presentarse un caso donde se verifique un incumplimiento a la misma, retirar inmediatamente del trabajo a los menores que no hayan alcanzado la edad legal para trabajar con el acompañamiento que ello implique.
• Incluir cláusulas contractuales y acuerdos para los subcontratistas, proveedores y otros asociados comerciales que supongan compromisos firmes para la erradicación del trabajo infantil.

28. MODIFICACIONES

Cerkna podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Cerkna, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores.